[Webinar] Anticiper la perte client
Calculer la perte client c’est bien, prévoir et identifier les clients en perdition 6 mois avant que cela n’arrive c’est bien mieux pour agir avant qu’il ne soit trop tard.
TEMOIGNAGE
Cofidis pilote la performance de son réseau en associant l'analyse cartographique et l'Intelligence Artificielle
Tristan GORLIER, Responsable Domaine Pilotage et Stratégie Risque
Présentation de l’entreprise :
Cofidis est un établissement financier spécialisé dans le crédit à la consommation, créé en 1982. Il propose une large gamme de solutions de financement aux particuliers, aux professionnels et aux commerçants. Avec une présence dans plusieurs pays européens, Cofidis est devenu un acteur majeur du marché du crédit en ligne. Son site web facile d’utilisation permet de faire des simulations de crédit en quelques clics. Grâce à une approche personnalisée, Cofidis offre des crédits adaptés aux besoins de chaque client. Le service client est disponible pour répondre aux questions et aider à la gestion des remboursements. Cofidis se distingue également par son engagement social et environnemental en soutenant des projets solidaires et en adoptant une politique de développement durable. En résumé, Cofidis est une entreprise innovante et engagée, proposant des solutions de financement accessibles et personnalisées.
Défis rencontrés
Dans le cadre de la transformation de son réseau, Cofidis souhaitait donner à ses commerciaux B2B de nouveaux outils pour organiser leur activité sur le terrain. Il s’agissait notamment de réunir de nombreuses données provenant de plusieurs sources, pour obtenir des tableaux de bord graphiques et dynamiques, accessibles sur tablette.
Solution mise en place
La mise en place de Qlik Sense permet aujourd’hui de piloter la performance avec une vision 360° des clients. Une 2e application intégrant des algorithmes R dans la cartographie permet d’optimiser les territoires en prenant en compte le nombre de rendez-vous et les temps de déplacement.
Bénéfices
– Gain de temps sur l’optimisation des territoires
– Actions plus précises grâce à la vision 360° du client
– Bonne adhésion des utilisateurs données
Webinar à venir
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